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콜센터
지원 서비스란, 고객 상담을 필요로 하는 업종이라면 규모에
관계없이 누구나 구축할 수 있는 전화상담
지원솔루션을 말합니다. |
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콜센터 시스템(ARS,CTI,ACS,Key-Phone)구축 및 전국 대표번호 서비스를
희망하는 쇼핑몰 및 기업을 운영하시는 고객분들을 위한 서비스입니다. 높은 초기 투자비(천만원
이상)로 망설이셨다면, 20~200만원대의 통합 콜센터 솔루션으로 저렴하게 설치해 보십시오.
이런 분이 사용하시면 좋습니다.
 3~10
명의 콜센터를 운영 (중,소형) 하실 분
콜센터
시스템 구축을 희망하지만 비용 때문에 주저하시는 분
ARS,
CTI 등 단순한 기능만 제공받고 싶으신 분
In-
Bound 전화가 많고 일반전화번호 착신으로 사용하시는 분
콜센터 지원 서비스 제공 기능
통합 CTI(Computer Telephony
Integration) & Key-phone & ARS &
ACS
ARS/Auto-Dialing/개인음성사서함/ACS/ACD(Auto-Call
Distribution)등
교환기 기능 : 전화걸기/받기/돌려주기/돌려받기등 |
전화가 걸려오면, 모니터의 화면에서 CRM 메뉴가 Pop-up 됩니다.
고객의 DB를 미리 확인할 수 있습니다. (Preview Dialing 기능)
상담원별 통계기능 및 미통화 내역에 대한 통계기능을 지원합니다.
콜센터 지원 서비스 효과
1. 전화를 받거나, 걸기, 혹은 다른 사람에게 전화를 바꿔주기(호전환), 당겨방기,
대기음악등을 회사내,
1. 부서별로 필요시 자유롭게 바꿔
사용할 수 있음
2. ARS회사홍보, 부서, 콜센터안내, 상품 및 A/S안내 자동 연결 ARS를 통화
부서그룹화 기능 제공
3. 고객의 전화를 받을 때, 자동으로 인식하여, 전화를 받을 때, 고객정보를 상담직원PC에
자동
1. 표시하게 함으로, 상담시간절약과
상담건수 증가
4. 교환기에 의해 호전환하였을 경우, PC에서 클릭하여 고객정보화면을 전달하게 하여,
고객에게
1. 반복질의하는 짜증을 없애고,
상담시간을 단축하며 친절한 상담환경을 제공
5. 상담직원의 PC화면에서 고객전화번호를 마우스로 클릭하면 전화가 자동으로 걸리며,
고객이 전화를
1. 받았는지 통화 중인지. 안받는지를
판단하게 되며 응용프로그램에 따라서, 해당 고객에 대한 정보를
1. 미리 PC화면에 POP-UP하게
할 수 있음
6. 반복되는 전화걸기 업무나, 고객에게 음성으로 통보안내 해피콜, 미수독촉, 신제품홍보안내
등을
1. 무인으로 전화를 걸어 녹음된
음성을 통보해 주고 그에 대한 결과를 자동으로 집계처리 할 수 있으며
1. 고객이 상담원과 통화를 원할시
자동으로 연결해주는 Auto-Calling System으로 상담 시간이 단축됨.
7. 고객이 자신의 음성메세지를 남길 수 있도록 하여, 향후 추후 대책이 쉽게 처리됨
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