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1. 입금확인 이전에 취소한 경우
입금확인 이전에 취소한 주문건은 주문관리>취소/반품/교환/환불>취소에서 확인하실 수 있습니다. 이 경우에는 주문만 완료되었을 뿐 실질적으로 결제가 이루어지지는 않았으므로 "취소완료"로 변경하시면 주문처리가 종료됩니다. 단, 무통장입금은 입금확인이 자동으로 처리되는 것이 아니기 때문에 입금이 된 주문건이 잘못 표시될 수가 있습니다. 따라서 입금여부를 먼저 확인하시고 입금이 되어 있는 주문건이라면 "환불준비중"으로 변경해주세요.
2. 입금확인(결제완료) 이후에 취소한 경우
결제가 완료된 이후에 취소한 주문건은 주문관리>취소/반품/교환/환불>환불에서 확인하실 수 있습니다. 무통장입금이나 계좌이체와 같이 현금으로 결제한 경우에는 구매자의 환불계좌로 환불하실 금액을 입금하신 후 "환불완료"로 처리합니다. 카드결제의 경우는 PG관리자페이지에서 결제승인을 취소해 주셔야 합니다. 또한 카드결제는 부분취소가 불가능하므로 구매자가 여러 개의 상품을 구매하고 일부의 상품만 취소하려고 할 때는 전체 주문건의 결제를 취소하고 재구매를 요청하시거나, 카드 승인은 그대로 두고 별도로 취소한 금액을 환불해 주셔야 합니다.
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주문취소는 어떻게 처리하나요?
배송이 되기 이전에는 결제를 취소할 수 있습니다. 주문취소는 구매자가 쇼핑몰의 마이페이지를 통해 신청하거나 관리자가 입금확인 단계에서 주문상태를 "주문취소"로 변경함으로써 이루어집니다.